Zásady vrácení peněz
V velqarinota se snažíme poskytovat kvalitní vzdělávací služby v oblasti finančního plánování. Níže najdete kompletní informace o našich pravidlech pro vrácení peněz a postupech pro řešení reklamací.
Obecné podmínky pro vrácení peněz
Nárok na vrácení peněz můžete uplatnit do 14 dnů od začátku vzdělávacího programu. Tato lhůta se počítá od prvního přístupu k materiálům nebo první lekce, podle toho, co nastane dříve.
- Žádost o vrácení peněz musí být podána písemně na náš email
- Musíte uvést důvod žádosti a číslo objednávky
- Přístup k materiálům bude po schválení žádosti zrušen
- Vrácení se týká pouze poplatků za kurz, nikoliv dodatečných služeb
Postup pro vrácení peněz
Způsoby platby a doba vrácení
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba. Doba vrácení se liší podle způsobu platby:
- Bankovní převod: 3-5 pracovních dnů
- Platební karta: 5-10 pracovních dnů
- PayPal: 2-3 pracovní dny
- Bankovní poukázka: 7-14 pracovních dnů
Vrácení peněz není možné po dokončení více než 25% kurzu nebo po stažení certifikátu o absolvování. V případě technických problémů nabízíme nejdříve řešení problému před zpracováním refundace.
Výjimky z pravidel vrácení
V některých situacích se standardní pravidla vrácení peněz nepoužijí:
- Individuální konzultace po jejich uskutečnění
- Digitální materiály, které byly staženy na zařízení
- Kurzy zakoupené se slevou vyšší než 50%
- Specializované workshopy s omezeným počtem účastníků
Pro podání žádosti o vrácení peněz kontaktujte:
Email: support@velqarinota.com
Telefon: +420222365529
Adresa: Nádražní 205/15, 737 01 Český Těšín
Alternativní řešení
Než požádáte o vrácení peněz, zvažte tyto možnosti:
- Přesun na jiný termín kurzu (bez dodatečných poplatků)
- Výměna za jiný kurz stejné hodnoty
- Pozastavení přístupu s možností obnovení do 6 měsíců
- Částečné vrácení při přechodu na základní verzi kurzu
Aktualizace zásad: Tyto zásady vrácení peněz jsou platné od 1. ledna 2025. Změny těchto podmínek budou oznámeny na našem webu s předstihem minimálně 30 dnů. Na objednávky provedené před změnami se použijí podmínky platné v době nákupu.